Pagamentos, Trocas e Devoluções

A Tennisbar oferece aos seus clientes produtos de qualidade e originais. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou a presente Política de Pagamentos, Trocas e Devoluções. As compras feitas em cartão de crédito, em casos de cancelamentos, o valor retorna em até duas faturas posteriores a partir da confirmação de cancelamento.

Pagamentos via Pix:

A Tennisbar traz a facilidade do pagamento via Pix. Consulte a disponibilidade no fechamento da sua compra. Em casos de cancelamento com o pagamento via Pix, o valor será restituído em até 10 dias úteis via em crédito em conta bancária.

Cartão Tennisbar:

Em casos de cancelamento com o pagamento via o Cartão Tennisbar, o valor será restituído em até 10 dias úteis a partir da confirmação de cancelamento.

Considerações Gerais:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução, dever ser comunicadas ao Relacionamento com Cliente através do e-mail (sac@tennisbar.com.br) ou por WhatsApp (11- 93485-6093), informando o motivo da troca ou devolução juntamente com o produto.
Pedido devolvido sem essa comunicação, fora do prazo determinado ou com a ausência de itens/acessórios, que os acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia ao cliente.
Para que o cliente tenha uma ótima experiência de compra com a Tennisbar, é importante ficar atento às seguintes dicas:

Ler com atenção a descrição e ficha técnica do produto; conferir a cor, modelo e tamanho do produto antes do fechamento de seu pedido de compra; observar as condições de conservação, limpeza e uso adequado de seu produto, constantes nas etiquetas ou nos manuais; guardar sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do produto; manter a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.

É importante que o cliente confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o cliente deve recusar o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
• Se, ainda assim, o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com a Tennisbar através do SAC, em até 72h.

Veja abaixo os critérios detalhados sobre troca:

TROCA/CRÉDITO NOVA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO)
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. A troca pode ser efetuada em lojas físicas ( consultar com o SAC a loja disponível ) próprias mediante apresentação da nota fiscal ou por meio da loja online. Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de 03 meses; A Tennisbar não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos à Loja online por outros meios que não seja o código de coleta domiciliar ou código de postagem, enviado pelo Atendimento.
IMPORTANTE:
• Não serão aceitos produtos que apresentarem indícios de uso, e ou, fita passa diretamente na caixa do tênis.
• As peças devem vir acompanhadas do DANFE*, com a embalagem original da fabricante.
• Não realizamos trocas de peças íntimas.
• Não efetuamos trocas de brindes.
• Somente aceitamos troca do conjunto, não é possível realizar a troca das peças separadas.
• É de responsabilidade do cliente o preenchimento do cadastro de todas as informações, inclusive do endereço para entrega.

OBSERVAÇÃO:

• O prazo de retorno das compras em nosso site recusada pelo o cliente ou canceladas após serem enviadas, tem o prazo de até 30 dias corridos, para retornar ao nosso estoque. Assim que chegar em nosso estoque daremos entrada no processo de devolução do pedido e o estorno do valor. O estorno do valor tem o prazo de até 7 dias uteis.

PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA

A troca deve ser realizada na loja da compra em no máximo 30 dias corridos contados a partir do dia da compra da mercadoria com a apresentação obrigatória da NOTA FISCAL. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada juntamente com a embalagem original do produto. Deve comparecer com o documento para efetuar a troca.

TROCA DE PRODUTOS NA LOJA ONLINE, EM RAZÃO DE APRESENTAÇÃO DE VÍCIO

Para os defeitos/vícios de fabricação, a Garantia legal do consumidor é referente ao prazo de 90 dias, por se tratar de um produto durável.
A garantia do produto para loja ou fornecedor será validada mediante a apresentação do Cupom Fiscal, primeiramente, devolver o produto para a Tennisbar. Confira, abaixo, como funciona:

1ª Etapa - Devolução do Produto Viciado/Defeituoso:

Para devolver os produtos viciados/defeituosos, deverá informar ao Atendimento, através do formulário de contato, devendo constar o pedido, o produto o qual deseja devolver e informe uma data para o serviço de coleta domiciliar ser agendado, para que a retirada seja realizada sem custo; Se o endereço de coleta for diferente do que foi realizado a entrega, favor informar ao preencher o formulário de contato, para que possamos atendê-lo. Caso contrário, consideraremos o endereço cadastrado, conforme o respectivo pedido. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica), manual e todos os seus acessórios. O cliente deve escrever uma carta para relatar qual foi o vício/defeito encontrado no produto e em que circunstâncias esse produto foi utilizado. As mercadorias que não atenderem a essas especificações serão devolvidas para o consumidor e não passarão pela avaliação.

2ª Etapa – Análise da Mercadoria Viciada/Defeituosa:

A avaliação de vícios/defeitos apontados pelo cliente será realizada pela Tennisbar, em até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto. A análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca do produto.

3ª Etapa – Constatação da existência ou não do vício/defeito:

Se após a avaliação do produto, o resultado for favorável à troca, o processo seguirá de acordo com o descrito na

4ª etapa.

Se após a avaliação do produto, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para o cliente, sem direito à substituição. Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Indícios de "uso indevido", "mau uso" ou "acidentes de percurso" que provoquem descosturas,
• rupturas, rasgos, furos, raspagens, descolamentos e desgastes naturais em decorrência do uso;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.
• Reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso Atendimento que teremos o prazer em lhe orientar.